Comment soumettre une demande de règlement

Étape 1. Assurez-vous d’avoir tous les documents requis.

Les exigences en matière de demandes de règlement peuvent varier selon le type de garantie et le régime. Les exigences particulières en matière de demandes de règlement se trouvent dans la section sur la couverture de l’application Croix Bleue Mobile ou du site Web des adhérents ou dans votre brochure de garanties.

Toujours requis :

• Reçu de votre paiement

• Ordonnance d’un médecin ou d’un autre professionnel de la santé
• Relevé détaillé faisant état de tous les services rendus*
• Évaluation médicale remplie par un professionnel de la santé*

Exigences en matière de demandes de règlement pour les catégories de garanties fréquemment utilisées :

Équipement médical
Appareil CPAP/BiPAP
Chaussures orthopédiques
Orthèses sur mesure (supports de voûte plantaire)
Bas chirurgicaux (bas de compression)
Pompes à insuline

*Dans certains cas, ces renseignements figureront sur le reçu remis par votre professionnel de la santé au moment où le service a été rendu. Sinon, des formulaires spéciaux qui doivent être remplis par votre professionnel de la santé peuvent être téléchargés pour certaines garanties.

N’oubliez pas que les services de santé doivent être rendus par un professionnel de la santé approuvé par Croix Bleue Medavie pour être admissibles à la couverture. Vous pouvez trouver un fournisseur approuvé par l’entremise de l’application Croix Bleue Mobile ou utiliser notre outil de recherche en ligne pour trouver un fournisseur qui offre le service de paiement direct électroPaie.

Étape 3. Quelles sont les prochaines étapes?

Le délai de traitement de votre demande de règlement dépend du type de demande, de la méthode de soumission et du nombre de demandes que nous avons à traiter. Nous vous informerons par courriel lorsqu’une décision aura été prise quant à votre demande de règlement. Si vous utilisez l’application Croix Bleue Mobile, vous recevrez également une notification poussée si vous avez autorisé leur envoi.

Vous pouvez consulter les renseignements détaillés dans votre historique de demandes de règlement (dans la section « Demandes > Historique des paiements » de l’application Croix Bleue Mobile et du site Web des adhérents). Il n’y a actuellement aucun moyen de vérifier le statut de votre demande de règlement pendant qu’elle est en cours de traitement. Si votre demande de règlement est acceptée, le remboursement sera déposé directement dans votre compte bancaire. Selon votre institution financière et le moment du dépôt, il pourrait y avoir un léger délai avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous avez soumis votre demande par télécopieur ou la poste, vous recevrez un chèque par la poste si vous n’êtes pas inscrit au dépôt direct. Pour obtenir votre remboursement plus rapidement, inscrivez-vous au dépôt direct.

Questions?

Y a-t-il certaines demandes de règlement qui ne peuvent pas être soumises par voie électronique?

Vous pouvez maintenant soumettre toutes les demandes de règlement par voie électronique, y compris les types suivants, qui devaient auparavant être soumis par la poste :

• Assurance vie
• Assurance invalidité
• Assurance décès et mutilation par accident
• Assurance maladies graves
• Assurance voyage

Combien de temps ai-je pour soumettre une demande de règlement?

Les dates limites de soumission de demande de règlement varient en fonction du type de garantie et du régime. Les modalités particulières de chaque garantie relativement aux demandes de règlement se trouvent dans la section sur la couverture de l’application Croix Bleue Mobile ou du site Web des adhérents.