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Besoin d’aide?

Voici quelques questions courantes que vous pourriez vous poser.

J'ai une question sur
Règles en matière de signature électronique de Croix Bleue Medavie

Il est possible d’utiliser la signature électronique dans les cas suivants : 1. Croix Bleue Medavie ou votre administrateur de...
Signature de formulaires numériques

La meilleure façon de signer un formulaire est d’utiliser un stylo. C’est facile de remplir un formulaire par voie numérique...
Frais d’exécution d’ordonnance facturés par les pharmacies

Afin d’optimiser la gestion des frais courants associés aux médicaments, Medavie offre une couverture des frais d’exécution d’ordonnance permettant l’application...
Comment puis-je obtenir de l’aide si une urgence se produit dans le cadre d’un voyage?

Si vous avez besoin d’assistance voyage, téléphonez D’ABORD à notre numéro sans frais accessible 24 heures sur 24, 7 jours...
Où puis-je trouver le relevé de demandes de règlement et le relevé de primes de mon régime d’assurance personnel pour ma déclaration de revenus?

Si vous adhérez à un régime personnel ou individuel (un régime que vous avez souscrit directement auprès de Croix Bleue...
Où puis-je trouver le relevé de demandes de règlement de mon régime d’assurance collective pour ma déclaration de revenus?

Si vous adhérez à un régime collectif (un régime fourni par votre employeur ou une autre organisation), vous pouvez obtenir...
Comment soumettre une demande de règlement : pompes à insuline

Pour une demande de règlement pour des pompes à insuline, nous avons besoin des informations et des documents suivants ...
Comment soumettre une demande de règlement : bas chirurgicaux (bas de compression)

Pour soumettre une demande de règlement pour des bas chirurgicaux (soit les bas de compression), nous avons besoin des informations...
Comment soumettre une demande de règlement : orthèses sur mesure (supports de voûte plantaire)

Pour une demande de règlement pour les orthèses sur mesure (soit les supports de voûte plantaire), nous avons besoin des...
Comment soumettre une demande de règlement : chaussures orthopédiques

Pour une demande de règlement pour des chaussures orthopédiques, nous avons besoin des informations et des documents suivants : (Vos...
Comment soumettre une demande de règlement : appareils CPAP/BiPAP

Achat d’un appareil CPAP ou BiPAP : La couverture d’équipement médical durable nécessite une approbation préalable de Croix Bleue Medavie...
Comment soumettre une demande de règlement pour de l’équipement médical

La plupart des demandes de règlement pour de l’équipement médical concernent des locations. Dans certains cas, vous préférez peut-être l’acheter...
J’ai reçu un courriel sécurisé de votre part. De quoi s’agit-il?

Nous prenons très au sérieux notre rôle de gardien des renseignements sur la santé des adhérents. Dès que nous devons...
Comment puis-je soumettre une demande de règlement pour les soins dentaires à la suite d’un accident?

Le traitement des demandes de règlement pour les soins dentaires à la suite d’un accident diffère de celui des demandes...
Quels documents dois-je soumettre pour une demande de règlement?

Veuillez inclure un reçu de paiement intégral pour toutes les demandes de règlement. Des renseignements supplémentaires pourraient vous être demandés...
Pourquoi mon professionnel de la santé ne s’affiche-t-il pas dans le localisateur de professionnels de la santé?

Notre outil « Trouver un professionnel de la santé » indique les professionnels de la santé qui font partie de...
Pourquoi dois-je entrer à nouveau les renseignements sur mon compte bancaire pour le dépôt direct s’il s’agit du même compte utilisé pour mes prélèvements de prime?

Si vous avez souscrit un régime individuel de soins de santé, le prélèvement automatique de vos primes d’assurance est déjà...
Comment puis-je obtenir une nouvelle carte d’identification?

Si vous avez perdu votre carte, vous pouvez obtenir une carte de remplacement immédiatement en ouvrant une session sur le...
Je pars en voyage, où puis-je obtenir des renseignements sur mon assurance voyage?

Si vous disposez d’une assurance voyage dans le cadre de votre régime, vous pouvez trouver tous les renseignements sur celle-ci...
Comment puis-je m’inscrire à l’application Croix Bleue Mobile ou au site Web des adhérents?

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre numéro d’identification et de votre numéro de police que vous trouverez sur...
Ma demande de règlement a été traitée, mais je ne vois pas encore le remboursement dans mon compte, pourquoi?

Une fois que nous avons traité votre demande, nous versons le remboursement à votre banque afin qu’il soit déposé directement...
Comment puis-je changer les renseignements personnels de mon compte?

Vous pouvez effectuer votre changement d’adresse en tout temps en ouvrant une session sur l’application Croix Bleue Mobile ou sur...
Comment puis-je changer mon bénéficiaire?

Une demande écrite est requise pour changer de bénéficiaire. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir plus de renseignements....
Mon enfant va avoir 21 ans; puis-je le conserver comme personne à charge en vertu de mon régime?

Si vous avez souscrit un régime individuel de soins de santé et qu’une de vos personnes à charge est sur...
Je ne serai bientôt plus couvert par le régime de mes parents, quelles options s’offrent à moi?

Si vous n’êtes plus admissible au régime de soins de santé de vos parents, il est temps de trouver un...
Comment puis-je demander une lettre de confirmation de couverture?

Veuillez communiquer avec nos représentants du Service à la clientèle, ils se feront un plaisir de vous aider....
Comment puis-je savoir ce qui est couvert par mon Compte Gestion-santé?

Le compte Gestion-santé (CGS) est une garantie unique, qui vous permet de choisir la façon dont vous dépensez l’allocation de...
Comment puis-je ajouter un supplément à mon régime d’assurance existant?

Vous souhaitez améliorer la couverture dont vous disposez déjà par l’entremise de votre employeur ou d’un programme parrainé par le...
Comment puis-je ajouter ou retirer un conjoint?

Si vous faites partie d’un régime collectif (employé), vous pouvez ajouter ou retirer votre conjoint en communiquant avec votre administrateur...
Comment puis-je savoir ce qui est couvert en vertu de mon régime?

La manière la plus simple d’obtenir des renseignements sur vos garanties – comme les critères d’admissibilité ou les maximums annuels...
Où puis-je trouver mon relevé de primes aux fins de l’impôt?

Si vous avez souscrit un régime individuel Croix Bleue Medavie, vous pouvez trouver votre relevé de primes en ligne en...
Où puis-je trouver un formulaire de demande de règlement?

Les formulaires de demande de règlement pour les adhérents, ainsi que d’autres formulaires, sont disponibles dans la section Ressources pour...
Comment puis-je faire une demande pour devenir un fournisseur approuvé de Croix Bleue Medavie?

Vous pouvez faire une demande pour devenir un fournisseur approuvé de Croix Bleue Medavie en remplissant notre court formulaire de...
Comment puis-je m’inscrire au dépôt direct?

Le dépôt direct permet que votre remboursement soit versé directement dans le compte bancaire de votre choix, une fois votre...
Comment puis-je soumettre une demande de règlement?

Il existe de nombreuses façons de soumettre votre demande de règlement, selon les services auxquels vous avez droit auprès de...
Où puis-je trouver une liste des professionnels de la santé approuvés?

À l’aide de notre nouveau service de localisation des professionnels de la santé en ligne, vous pouvez rechercher des professionnels...
Où puis-je trouver les renseignements sur ma facturation et mon relevé?

Dans le cas des adhérents qui ont souscrit un régime individuel, les renseignements sur la facturation et le relevé peuvent...
Comment puis-je mettre à jour mon adresse?

Vous pouvez effectuer votre changement d’adresse en tout temps en ouvrant une session sur notre application ou notre site Web...

    Renseignements importants sur le COVID-19 et vos garanties.

    Notre rôle de chef de file du domaine des soins de santé au sein de nos collectivités est toujours notre principale priorité. Nous comprenons l’importance d’être en mesure de vous servir pendant cette période de crise sanitaire mondiale.

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